Le rapport historique des appels récents présente les détails de l'historique des appels récents, comme l'heure de début, la durée de l'appel, le type d'appel, le numéro de téléphone, l'abandon des contacts, les motifs de file d'attente et de traitement post-appel pour le jour en cours, depuis minuit.
Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :
ID de l'agent |
ID de connexion de l’agent. |
Type |
Type de l'appel. Par exemple, Entrant ou Sortant. Remarque : Les appels sortants sont ceux qui sont composés par l'agent. Ils n'incluent pas les appels sortants de la campagne. |
Numéro |
Numéro de téléphone de l'appel. |
Rejet |
Type de rejet du contact de l'appel. |
Motif de travail post-appel |
Motif de travail post-appel saisi par l'agent. |
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Détails de la file d'attente vers laquelle l'appel a été acheminé. |
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Heure de début |
Heure de début de l'appel. |
Durée |
Durée de l'appel. |